國新辦於11月26日舉行國務院政策例行吹風會，請國家發展改革委秘書長趙辰昕（xīn），國務院辦公廳電子政務辦公室主任盧向東，國家衛生健（jiàn）康委員（yuán）會老齡（líng）健康司司（sī）長王海東，工業（yè）和信息化部信息通信管理局負責人隋靜，交通運輸部新聞發言人、運（yùn）輸服務司負責人蔡團結，中國人民銀行科技司司長李偉介紹《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》有（yǒu）關情況，並答記者問（wèn）。

國務院辦公廳電子政（zhèng）務（wù）辦公室主任盧向東介紹《實施方案》總體情況：

黨中央、國務（wù）院高度重視積極應對人口老齡化（huà）工（gōng）作，習近平總書記強調，要堅持應對人口老齡（líng）化和促進經濟社會發展相結合（hé），滿足（zú）數量龐大的老年群眾多方麵需求，妥善解決人口老齡化帶來（lái）的社會問（wèn）題，事關國家發（fā）展全局，事關百姓福祉，需要下大力氣應對（duì）。李克強總理指出，在推進政務信息化過程中，必須（xū）兼顧好老年人等群體的需（xū）求，采取必要的線下補充手段，有（yǒu）針對性地提（tí）供人（rén）工指導（dǎo）服務（wù），絕不能出（chū）現歧視現象。

　　隨著我國老齡人口快速增長，不少老（lǎo）年人不會上網、不會使（shǐ）用智能手（shǒu）機，在日常的出行、就醫、消費等場景中遇到不便，不能充分地享（xiǎng）受智能化服務帶來的便利，老年人麵臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。麵對智能技（jì）術遇到的困難，看似是一件（jiàn）件日常生活（huó）中的平凡小（xiǎo）事，實（shí）則事關億萬老年人的切身（shēn）利益，是一項黨和政府高度重視、全社（shè）會普遍關心的大事。所以，中央領導同誌多次作出重要批示（shì）和指示，要求抓緊研究，盡快予以（yǐ）破解（jiě）。

　　今年（nián）9月份以來，按照相關部署（shǔ），國務院辦公（gōng）廳、國（guó）家（jiā）發展改革委、衛生健（jiàn）康委會同國務院相關部門和地方政府，堅持以人民為中心的發展思想，站在廣（guǎng）大老年人的角度（dù），全（quán）麵梳理涉及老年人的高頻事項和服務場景，同時深入分（fèn）析（xī）老年人在麵對智能技術麵前遇（yù）到的突出問題，研究提出了有效措施，起草形成了《實施方案（àn）》。

　　在起草過（guò）程中，國務院辦公廳也多次組織召開專題會（huì）議進（jìn）行研究協調，廣（guǎng）泛聽取各方麵意見，日前《實施方案》以國務院辦公廳名義正式印發實施。這次印發的《實施方案》有三個顯著特點：

　　第（dì）—，堅持（chí）傳統服務方式與智（zhì）能化應用創新並行（háng）。《實施方案》提出（chū）堅持“兩條腿”走路，智能化管理要適應老年人，要不斷優（yōu）化傳統服務方式，做到行穩（wěn）致遠，為廣大老年人提供更周（zhōu）全、更貼心、更直接的便利化服務，滿足廣大老年人的基本需要。同時，要加強技術創新，提供更多的適老化智（zhì）能（néng）產品（pǐn）和服務（wù），讓老年人能（néng）用、會用、敢用、想（xiǎng）用智（zhì）能化產品。

　　第二，切實解決（jué）突發事件（jiàn）應急狀態下老（lǎo）年人的服務保（bǎo）障，同時又全（quán）麵考慮老年人實際日常（cháng）生活的高頻事項和服（fú）務（wù）場景（jǐng）。《實施方（fāng）案》提出，要就新冠肺炎疫情（qíng）常態化（huà）防（fáng）控下的健康碼管理，突（tū）發事件（jiàn）應對當中怎麽積極幫助老年（nián）人作出安排部（bù）署，同時圍繞老年人日常出（chū）行、就醫、消費、文娛、辦事等日常生活的高頻事項（xiàng），提出了（le）七（qī）個方麵（miàn）20條具體應對措施。

第三，堅持抓（zhuā）緊（jǐn）解決當前麵臨的突出問題（tí），同時注重加快建立長效機製。《方案》提出了到（dào）今（jīn）年底、明年底、2022年底三年工作目標，到今年底對於老年人麵臨智能技術的突出問（wèn）題拿出解決措（cuò）施，同時（shí）再經過兩年的努力，不斷完善智能化的技術服務，進一步（bù）完善（shàn）傳統（tǒng）服務（wù）措施，逐（zhú）步建立老年人麵對“數（shù）字鴻溝”的（de）長效機製。下（xià）一步，我（wǒ）們將會同國家發改委、衛生健康委和國務院相關部門密切跟蹤《實施方（fāng）案》的落實進展，加強指導協調，確保各項提出的措施能夠落實到位（wèi），做實做細，讓廣大老年人在信息化發（fā）展中有（yǒu）更多的獲得感、幸福感和安全感。

會（huì）上工信部負責人隋靜表示將在（zài）智能化產品和服務應用上進一步加大工作（zuò）力度（dù），抓實抓細《實施方案》的各項措施落地。

現在很（hěn）多（duō）老年人在使用移動互聯網應（yīng）用的時（shí）候會有很多不便（biàn），比如圖片缺乏文本描述、驗證（zhèng）碼操作困難、相（xiàng）關功能和設備（bèi）不兼容等問題，還包括字體很小、字體色彩等對老年人來說不（bú）太方便的問題。我們準備從行政（zhèng）指導（dǎo）、技術推動和信用評價等三個方麵來共同（tóng）推（tuī）動解決問題。

　　首先（xiān），我們已經在篩（shāi）選一批跟老年人（rén）生（shēng）活密切相關的新聞媒體、電（diàn）子商務（wù）、金融服務、生活娛樂、網絡購物、政務服務平台（tái）等多類別、近百個互聯網（wǎng）網站、手機（jī）APP，動員對這些網站和APP進行適老化和（hé）信息無障礙的改造。針對老年人的特定（dìng）需求（qiú），在字體大小、字體色彩、語音閱讀、臨時（shí）彈窗、文（wén）字輸入提示等方麵盡（jìn）可能考慮到老（lǎo）年人在視力和聽力等方麵（miàn）的障（zhàng）礙、困難，幫助他們更方便地接收信息，切實改善老年人的使用體驗。

　　第二，剛才我介（jiè）紹了，我部準備通（tōng）過專項行動來推動（dòng）解（jiě）決上述問題。專項行動期間（jiān），我（wǒ）部將開展技術（shù）檢測、評測，不定期向社會公布各個網站和（hé）APP改（gǎi）造的評測結果。對（duì）於符合改造要求的（de），我們將授予（yǔ）其信息無障礙標（biāo）識（信（xìn）息無障礙的群體包（bāo）含老年人群體），對不符合要求的，我們會督促其進行整改。

　　第（dì）三，我們將利用企業信用評價機製，將網站APP適老化改造的相（xiàng）關工作納入到企業信用（yòng）評價（jià）當中，激勵各個相關企業主體積極參與改造行動。

　　最後（hòu），通過政府支持、企業聯動、公益慈善補助等多渠（qú）道、多形式共同營造（zào）全社會共（gòng）建信息無障礙（ài）的良好氛圍（wéi），讓老年人群（qún）體更（gèng）好地共（gòng）享信息發展成果。