隨著我國信息技術快速發展，不少老年人成為智能化服務的“局外人（rén）”。民政部預測，“十四（sì）五”期間，全國老年人口將突破3億，將從輕（qīng）度老齡化邁入中度老齡化。如何讓老年人（rén）在（zài）互聯網、大數據、人工智能快速發展時不（bú）掉隊？如（rú）何幫老年人跨越“數字（zì）鴻（hóng）溝（gōu）”？近日，多位全國人大代表、政協委員建（jiàn）言獻策。

推動智能產品（pǐn）適老化，建立標準體係

不會用健康碼、不知道怎樣掃（sǎo）碼點（diǎn）餐……不少老年人正麵臨跨越“數字鴻（hóng）溝”的難題。

全國政協委員、百度董事長兼首（shǒu）席執行官李（lǐ）彥（yàn）宏建議，相關部門加強政策引導，鼓勵更（gèng）多智能設備進社區，拓展和深化智慧養老服務。引導企業擴大適老化智能設備供給，全麵普及以語音（yīn）為核心，結合眼神（shén）、手勢等多模交互的人工（gōng）智能助手，將其搭載到老年人常用的設備中。依托人工智能產品和技術（shù），在具備（bèi）條件的城市選（xuǎn）擇老年人較多、陪護需求較高的社區進行智慧養老試點。

全國人大代表、聯想集團董事長兼（jiān）首（shǒu）席執行（háng）官楊元慶表（biǎo）示，數字化（huà）、智能化（huà）技（jì）術給人們帶來（lái）便捷的同時也給傳統生活方式帶來衝擊，醫療、支付、出行等智能應用並未（wèi）充分考慮老年人的實際可操（cāo）作性。他建議，在產品方麵，鼓勵企業（yè）推出更符合老年人（rén）需求的智（zhì）能終端產品。

全國人大代表、小米集團董事長雷軍表示，目前同類產品適老（lǎo）程度參（cān）差不齊，軟硬件產品（pǐn）適（shì）老化改造不（bú）同步、不匹配，嚴重影響老年人對智能產品的使用體驗。他建議有關部門製定智能技術適老標準的總體要求，政府、企業和社會團（tuán）體群策群力（lì），共同建立專項標準體係。

此外，全國人大代表何學彬提出，對智能手（shǒu）機製造企業出台激勵性政策，鼓勵企業對智能（néng）手機做出適老化改造，以便老年群（qún）體更好、更（gèng）便（biàn）捷地操（cāo）作智能手機，享受智能化服務。

提供“線上+線下”服務，不（bú）一刀切關閉人工窗口

除了智能產品使用體驗（yàn）差（chà），對於老年人（rén）而言，生活中各類業務（wù）辦理（lǐ）趨（qū）於“線上化”也是一大難題（tí）。不少老年人在（zài）醫療（liáo）、消費、出行等方麵，為自助掛號（hào）、移動支付、電子客票、掃碼乘車等操作犯難（nán）。

      對此，楊元慶提（tí）出，醫院、車站、社區（qū）等（děng）公（gōng）共服務部門（mén）提供“線上＋線下”，不要（yào）一刀切地關閉人工窗口，保留實體谘詢、現場指引、人工服務（wù）等項目。何學彬建議，對醫療服務領域出台政策，規定所有醫療服務場所必須保留人工服務和現金支付功能。

值得注意的是，雷（léi）軍、楊元慶等還關注到老年人安（ān）全方麵，均建議做好對（duì）老年人數據安全和隱私保（bǎo）護的（de）工作。全國政協委員、搜狗公司首席執行官王小川還提出，政府通過監管底線問題保安全，對於針對老年人的電信詐騙和（hé）侵犯個人（rén）信息等網絡犯罪，堅決（jué）打擊，重拳治理。

加大宣傳（chuán）、增強監督，製定目標規劃

此外，在政（zhèng）策的宣傳、執（zhí）行、監督等方（fāng）麵，多（duō）位（wèi）代表有所建議。

雷軍提出，在技術適老建設過程中，加大（dà）宣傳（chuán）力度，鼓勵企業和公益團體有針（zhēn）對性地開發學習教程。他（tā）還建議有關部門，製定技術適老（lǎo）化的中長期目標規劃，明確重點建（jiàn）設方向和發展階段，加大配套資金投入，推動各級公共數字平台（tái）及服務體（tǐ）係率先完成適老化改造（zào）。

何學彬建議（yì），提高政策執行力度。全國各省、直轄市（shì）、自治區要盡快建立“解決老年人運用智能技術困難”工作推進機製。基層黨委政府、各級部門（mén）要（yào）加（jiā）強工作協同和信（xìn）息共享，形成統籌推進、分工負責、上下聯動的工作（zuò）格局。

      此外，增強政（zhèng）策監督力度。各地區、各部門，尤其是醫療（liáo）、民政、工商（shāng）、電信、交（jiāo）通等涉及民生領域（yù）的職能部門，要及時跟蹤分析涉及本地區、本部門的相關政策措施實施情（qíng）況，要（yào）定期對（duì）社會各界執行（háng）政策的情況進行跟蹤式監管。